Каквато и да е вашата индустрия или размерът на вашия бизнес, бързата и ефективна комуникация с вашите клиенти и служители почти със сигурност ще бъде ключова за вашия успех.
Podium се оформя като „платформа за управление на взаимодействията“. От стартирането си през 2014 г. компанията е осигурила повече от 17 милиона от тези взаимодействия в около 40 000 бизнеса.
- Искате ли да опитате Podium? Вижте уебсайта тук
Нашата оценка на Podium разглежда основните характеристики на софтуера, както и неговите силни и слаби страни. По този начин можете да решите дали това е най-добрият софтуер за онлайн сътрудничество за вашата организация.
Планове и ценообразуване
Подиум оперира на модел на freemium. Ако живеете в САЩ, Канада или Австралия, ще отговаряте на условията за Podium Starter - безплатна версия на софтуера, която ви позволява достъп до ограничен брой функции, която включва услуга за уеб чат, 10 безплатни покани за преглед на месец и функцията за плащане.
Ако искате да закупите допълнителни услуги, ще трябва да се свържете с компанията за персонализирана оферта. В един потенциален недостатък чухме съобщения, че клиентите трябва да се регистрират за първоначален минимум 12 месеца.
Как работи
Ако обмисляте регистрация, можете да заявите демонстрация чрез уебсайта на компанията. Почти веднага след като въведохме данните си в сайта, получихме имейл от един от неговите агенти, предлагащ да предоставим 30-минутна демонстрация.
Podium се предлага както за мобилни, така и за настолни приложения и можете да интегрирате неговия софтуер с други приложения като Yext и Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru и CDK.
Характеристика
Независимо дали клиентите ви се свързват с вас чрез Facebook, Google, Instagram, текстови съобщения или вашия собствен уебсайт, вие ще получавате всичките си съобщения в една входяща поща.
От входящата си поща можете да видите кои съобщения изискват отговор и кой от вашите служители вече е разглеждал групови съобщения. Ще получите и пълна история на разговорите, а интелигентният софтуер на Podium автоматично групира вашите разговори.
Функцията на Webchat на Podium се различава от редица негови конкуренти. Веднага след като посетителите на вашия сайт кликнат върху прозорец за чат, те ще бъдат помолени да предоставят име и мобилен номер, преди да въведат въпрос. Всички възможни клиенти се изпращат директно във входящата ви поща, за да се даде възможност на представител от вашата организация да изпрати отговор.
Въпреки че защитата на имената и телефонните номера на потребителите чрез функцията за уеб чат определено е бонус по отношение на генерирането на потенциални клиенти, необходимостта от въвеждане на тази информация може да се окаже неприятна за потенциалните клиенти, които искат да направят само случайно запитване.
Podium предлага и софтуер за видео чат за използване както с клиенти, така и със служители. За да се обадите, можете да изпратите на вашия клиент връзка през вашата пощенска кутия Podium. Веднага щом кликнат върху връзката, той или тя автоматично ще бъде свързан с видео чат лице в лице.
Потребителите на Podium могат да изпращат съобщения чрез селекция от персонализируеми шаблони. Тази функция може да бъде особено полезна за рутинни запитвания, като покани за преглед, искания за обратна връзка и напомняния.
Можете да общувате със служителите чрез персонализирани групи или директни разговори, което ви позволява да възлагате задачи на подходящи членове на екипа и да отговаряте на входящи клиенти, въпроси на клиенти и нови отзиви.
Както подсказва името, тази функция ви позволява да обменяте текстови съобщения чрез вашия бизнес телефон. Тази функция може да бъде особено полезна за клиенти, които не са склонни да говорят лично по телефона.
Възможността да обвържете отзивите на клиентите на вашия бизнес с вашата функция за съобщения е една от ключовите характеристики, отличаващи Podium от много от конкурентите му. Всеки път, когато клиент използва вашия сайт, можете да изпратите автоматична покана за рецензия, която им позволява да оставят рецензия в рамките на 30 секунди. Освен че събира повече бизнес потенциални клиенти, тази функция ви предоставя и реална информация за ефективността на вашата компания.
Можете да отговорите чрез приложението Podium веднага след публикуването на техните отзиви и да разрешите възможно най-бързо възникналите проблеми. Можете също така да сравните рейтингите със звезди, за да разберете как вашият бизнес се сравнява с конкурентите.
Според Podium клиентите му обикновено получават 20 отзива на месец и получават 6% увеличение на приходите в резултат на използването на функцията за преглед.
Потребителите на Podium могат да получават плащания от своите клиенти, като изпращат линк директно към телефона си. Софтуерът също така позволява на бизнеса да изпраща персонализирани покани, брандирани с логото на тяхната компания, както и да ви позволява да управлявате възстановяванията на средства и да предоставяте накратко общ преглед на данните за плащанията на клиентите.
Предложение за текстово плащане
Podium има нова функция за плащане, която позволява на фирмите просто да изпращат на клиентите си текстово съобщение, за да изберат начин на плащане. Те вече не трябва да се обаждат, за да извършат плащане по архаична система.
С функцията за текстови съобщения можете да поддържате възможностите за взаимодействие живи дори след като някой напусне магазина ви. Функцията също така улеснява да видите кой е извършил плащанията и кой се нуждае от последващи действия.
Има и възможност за бърз експорт към вашия счетоводен софтуер с лесни за интеграция формати на данни.
Функцията ви позволява също да инициирате всяка заявка за плащане от вашия компютър или мобилно устройство, да събирате плащания чрез четци за безжични карти, да събирате отзиви и да се включвате след покупка.
Това в крайна сметка спестява вашето бизнес време поради това колко лесно е да плащате чрез Podium. Най-хубавото е, че няма месечни разходи - плащате стандартна такса за обработка на транзакция с една фиксирана ставка за всеки вид плащане.
Друга забавна функция, която компанията добави, е възможността да персонализирате фактурите си с името и логото на вашия бизнес - за професионален завършек.
Podium ви предоставя възможността да посочите начини на плащане за определени видове клиенти или покупки, така че ако искате да разрешите само електронни проверки или да забраните кредитни карти, има опцията да направите точно това.
поддържа
Когато се регистрирате за Podium, ще имате специален представител за поддръжка, което е успокояващо за бизнеса, който може да има въпроси относно някои от по-радикалните функции на Podium.
Можете да се свържете с персонала му чрез текстово съобщение, онлайн формуляр, телефон или имейл.
Състезанието
Пазарът на платформа за съобщения със сигурност е пълен с конкуренция. Платформи като Slack идват с безплатни версии, които ви позволяват да управлявате вашите онлайн разговори и също така предлагат ограничена услуга за видеоконференции.
Както вече обсъдихме, Podium надхвърля стандартните съобщения, особено по отношение на интегрирането на функцията за преглед. Ако управлението на отзиви е вашата основна грижа, Trustpilot е най-известният играч на пазара и започва на начална цена от $ 199 на месец.
Окончателна присъда
Предложението на Podium със сигурност е интересно и възможността за свързване на отзиви с други форми на бизнес контакт е иновативен подход за увеличаване на бизнес възможностите. В резултат на това не е изненада, че Podium е обявен за Cool Vendor през 2022-2023 г. от агенцията за пазарни проучвания, Gartner.
Дали ще изберете да закупите допълнителни функции на Podium, вероятно ще зависи от важността на отзивите за вашия бизнес. Може обаче да си струва да се регистрирате за безплатната му услуга или да се свържете с компанията за демонстрация, за да опитате от потенциалните ползи.
- Също така подчертахме най-добрия софтуер за онлайн сътрудничество